Condiciones de contratación

CONDICIONES DE CONTRATACIÓN 

(Viajes Combinados)

En WATSON VIAJES, nuestra pasión es crear experiencias de viaje memorables y personalizadas para grupos, familias y viajeros que buscan explorar el mundo con total tranquilidad. Esta política de viajes combinados detalla las condiciones y términos aplicables al reservar y disfrutar de nuestros servicios. Al contratar un viaje combinado con WATSON VIAJES, el cliente acepta y se adhiere a las condiciones aquí establecidas.

1. Identificación de las Partes

WATSON VIAJES es una agencia de viajes española dirigida por Teresa Watson, operando bajo la marca comercial registrada “WATSON VIAJES”. Estamos especializados en la organización de viajes en grupo, itinerarios personalizados y actividades turísticas por Europa, adaptadas a las necesidades específicas de cada cliente.

Nuestra sede legal se encuentra en Calle Violers 3, Palmanyola, 07193 Bunyola, Illes Balears, España, aunque operamos exclusivamente como agencia online.

WATSON VIAJES es una agencia legalmente constituida en España, inscrita con licencia oficial AVBAL/860. Contamos con seguro de responsabilidad civil y seguro de caución, contratados con Occident, lo que garantiza la máxima protección y respaldo en cada experiencia de viaje.

Para más información sobre nuestra licencia, seguros y registro de marca, accedé aquí: Agencia Oficial Registrada

Para consultas o asistencia, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:

2. Objeto del Contrato

Las presentes condiciones regulan la contratación de servicios de viaje para grupos ofrecidos por WATSON VIAJES. Nuestro enfoque principal está en el sector de viajes grupales, asegurando experiencias personalizadas y adaptadas a las necesidades de cada grupo.

Ofrecemos una amplia variedad de experiencias de viaje, incluyendo:

  • Viajes en grupo a partir de 10 personas, ideales para escolares, familiares, espirituales, temáticos, MICE (reuniones, incentivos, congresos y eventos), entre otros.
  • Tours y actividades personalizadas, que pueden incluir transporte, alojamiento, visitas guiadas, excursiones temáticas y experiencias locales.
  • Itinerarios flexibles y paquetes cerrados, permitiendo personalizar experiencias de viaje o seleccionar de nuestros paquetes predefinidos.

WATSON VIAJES también ofrece servicios para viajes individuales y familiares, así como vacacionales. Aunque abarcamos diferentes modalidades de viaje, nuestra prioridad siempre está en brindar las mejores experiencias para grupos.

3. Cómo Reservar

Para reservar un viaje combinado con WATSON VIAJES, todas las reservas y confirmaciones deben realizarse por escrito a través de correo electrónico. Una vez confirmado el itinerario, la reserva se asegura mediante un depósito.

La reserva se considerará confirmada cuando WATSON VIAJES reciba el depósito correspondiente y envíe al cliente un correo electrónico de confirmación con el itinerario y los detalles del viaje. Hasta ese momento, la reserva no está garantizada y los precios están sujetos a cambios.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Transferencia bancaria
  • Tarjeta de crédito / TPV

Otras opciones disponibles, según el país de origen del cliente (consultar previamente).

4. Tarifas

Los precios indicados en las cotizaciones son válidos al momento de la consulta y están sujetos a cambios hasta el momento de la confirmación. Esto se debe a posibles variaciones en tipos de cambio, tarifas de combustible o impuestos gubernamentales.

  • Las tarifas se expresan, por lo general, en EUR, GBP u otras monedas europeas.
  • Todas las cotizaciones incluyen impuestos gubernamentales y el IVA vigente en el momento de su preparación (salvo que se indique lo contrario).
  • WATSON VIAJES se reserva el derecho de modificar las tarifas en caso de fluctuaciones significativas en el tipo de cambio, tarifas de combustible o impuestos gubernamentales. Estas variaciones podrán aplicarse incluso después de haber confirmado la reserva. 

En tales casos, se informará al cliente con antelación, quien deberá abonar la diferencia correspondiente para mantener la reserva activa. Si el cliente no acepta el ajuste de precio, WATSON VIAJES podrá cancelar la reserva, aplicándose las políticas de cancelación vigentes.

5. Condiciones de Pago

A menos que se acuerde lo contrario, se aplican las siguientes condiciones de pago:

  • Se requiere un depósito del 30% dentro de los 10 días posteriores a la confirmación.
  • Para reservas realizadas dentro de los 10 días previos a la llegada, se requiere el pago completo en el momento de la confirmación.
  • El saldo restante debe abonarse 30 días antes de la llegada.
  • En caso de no recibir el pago completo a tiempo, WATSON VIAJES se reserva el derecho de cancelar todas las reservas relacionadas y aplicar las tarifas de cancelación indicadas.

Estas condiciones se aplican por norma general para grupos, pero pueden variar según el viaje. En todo caso, se enviarán antes de confirmar el viaje.

6. Política de Cancelación

  • Las políticas de cancelación pueden variar según el proveedor y el destino, y se especificarán en el itinerario detallado enviado al cliente antes de confirmar la reserva. 
  • En caso de fuerza mayor (catástrofes naturales, pandemias, conflictos bélicos, actos de terrorismo, huelgas, problemas climáticos, restricciones gubernamentales, u otras circunstancias excepcionales fuera del control de WATSON VIAJES),  nos reservamos el derecho de:
    • Modificar itinerarios, horarios o servicios contratados para garantizar la seguridad de los viajeros
    • Posponer o cancelar el viaje sin penalización alguna.
    • Ofrecer vales de viaje o créditos para futuros viajes si los proveedores no permiten reembolsos en efectivo. En estos casos, WATSON VIAJES actuará como intermediario y seguirá las políticas de reembolso del proveedor.

En todo caso, se hará lo posible por reembolsar al cliente la cantidad recuperable de los proveedores, deduciendo gastos administrativos. WATSON VIAJES no será responsable de la compensación adicional por estas circunstancias

7. Modificaciones o Cancelaciones por Parte del Cliente

  • Las modificaciones en las reservas están sujetas a disponibilidad y pueden generar gastos adicionales. 
  • WATSON VIAJES se reserva el derecho de cobrar una tarifa administrativa por gestionar cambios en itinerarios, fechas de viaje, alojamiento o transporte, además de los cargos aplicables de los proveedores. 
  • Estas tarifas se informarán al cliente antes de proceder con cualquier modificación.

Si el cliente desea modificar o cancelar la reserva, debe confirmarlo por escrito a través de correo electrónico.

  • Horario de atención: De Lunes a Jueves de 9:00 a 16:00 y Viernes de 9:00 a 14:00.
  • Las cancelaciones fuera de este horario se considerarán recibidas el día hábil siguiente.

8. Cesión del Contrato de Viaje Combinado

El cliente podrá ceder su contrato de viaje combinado a otra persona que cumpla con todos los requisitos aplicables al viaje, siempre y cuando informe a WATSON VIAJES con al menos 10 días de antelación al inicio del viaje.

  • La cesión está sujeta a la aceptación del proveedor del servicio. WATSON VIAJES no se responsabiliza si la cesión no es posible debido a las políticas del proveedor.
  • Se aplicarán cargos administrativos de 50€ por gestionar la cesión, además de cualquier coste adicional generado por el proveedor (Ej. cambio de nombre en vuelos, actividades o alojamiento).
  • Ambas partes (cedente y cesionario) serán solidariamente responsables del pago del precio total del viaje combinado y de cualquier cargo adicional derivado de la cesión.
  • La cesión no será efectiva hasta que ambas partes (cedente y cesionario) hayan firmado el acuerdo de cesión y se hayan abonado todos los cargos administrativos y costes adicionales generados.
  • La cesión no será posible en reservas con políticas de no modificación o no reembolso impuestas por el proveedor.
  • En caso de no poder realizarse la cesión, se aplicarán las políticas de cancelación vigentes en el contrato original.

9. Disponibilidad de Proveedores y Alojamiento

  • Todos los servicios cotizados (traslados, alojamiento y actividades) están sujetos a disponibilidad en el momento de la confirmación.
  • Las clasificaciones de hoteles pueden variar según el destino y ajustarse a normativas locales.
  • En algunos casos, los hoteles y hostales pueden solicitar un depósito al líder del grupo a la llegada.
  • Teléfono de Emergencias 24/7: Se proporcionará junto con los vouchers de confirmación antes del inicio del viaje.

10. Ocupación de Habitaciones

Las habitaciones dobles pueden tener dos camas individuales o una cama doble, según la disponibilidad del alojamiento.

  • En la mayoría de los casos, la ocupación triple o cuádruple se basa en una habitación doble/twin con camas adicionales.
  • Las habitaciones familiares para 2 adultos y 2 niños están sujetas a disponibilidad y tendrán un precio diferente.
  • En caso de necesidades especiales (habitaciones accesibles, camas supletorias, etc.), el cliente debe informar con antelación. Se hará todo lo posible por cumplir con estas solicitudes, sujetas a disponibilidad.

11. Transporte

Autobuses

  • Los autobuses contratados pueden operar un máximo de 12 horas al día, generalmente entre las 08:00 y las 21:00, cumpliendo con las regulaciones europeas de tiempo de conducción y descanso.
  • Las comidas y el alojamiento del conductor están incluidos, pero no las propinas.
  • Dependiendo de la duración e itinerario del viaje, puede ser necesario cambiar de conductor para cumplir con la normativa.

Vuelos y Transporte Aéreo

  • WATSON VIAJES actúa como intermediario en la reserva de servicios de terceros (aerolíneas, hoteles, transportes, actividades turísticas, etc.). La responsabilidad de WATSON VIAJES se limita a la correcta gestión de reservas y pagos.
  •  La responsabilidad en caso de incumplimiento recae en el proveedor directo del servicio. No asumimos responsabilidad por cancelaciones, retrasos, pérdidas de equipaje, accidentes, problemas de visado o cualquier otro incidente derivado del incumplimiento o cambios realizados por los proveedores . 
  • No obstante, WATSON VIAJES  puede prestar asistencia al cliente para gestionar reclamaciones según las políticas de cada proveedor.

Traslados y Transporte Terrestre

  • Los traslados privados o compartidos están sujetos a disponibilidad y se confirmarán previamente al viaje.
  • Es responsabilidad del cliente asegurarse de llegar puntualmente al punto de encuentro indicado.
  • Los horarios de traslado pueden ajustarse según el tráfico local, y WATSON VIAJES no se hace responsable por retrasos derivados de causas externas (tráfico, clima, protestas, etc.).

12. Política de Menores

  • Para grupos escolares o juveniles, se requiere la supervisión de 1 adulto por cada 10 menores de 18 años, quien será responsable legalmente durante todo el viaje.
  • Es obligatorio que los menores presenten documentación de autorización firmada por sus tutores legales, cumpliendo con las normativas vigentes de viaje para menores de cada país.

13. Peticiones Especiales

En WATSON VIAJES nos esforzamos por adaptarnos a las necesidades específicas de nuestros clientes.

  • Las solicitudes especiales (habitaciones conectadas, dietas especiales, asistencia para personas con movilidad reducida, etc.) deben notificarse con antelación, preferiblemente al momento de la reserva.
  • Se hará todo lo posible por cumplir con estas solicitudes, aunque no se garantiza su disponibilidad, ya que dependen de los proveedores locales.

14. Horarios de Check-in y Check-out

  • Los horarios de check-in y check-out varían según el hotel y el destino.
  • Si el cliente necesita un check-in temprano o un check-out tardío, se recomienda solicitarlo con antelación. Estas solicitudes estarán sujetas a disponibilidad y pueden conllevar un cargo adicional.

15. Responsabilidad del Cliente

  • Es responsabilidad del cliente asegurarse de que todos los pasajeros lleguen puntualmente a todas las actividades y servicios contratados.
  • Según las normativas europeas de seguridad, todos los pasajeros deben permanecer sentados con el cinturón de seguridad abrochado cuando el autobús esté en movimiento.
  • WATSON VIAJES no asume responsabilidad por consecuencias derivadas del incumplimiento de esta normativa.
  • Es responsabilidad exclusiva del cliente asegurarse de tener todos los documentos de viaje necesarios (pasaporte, visado, certificados de vacunación, etc.) vigentes y en regla antes de iniciar el viaje. WATSON VIAJES no será responsable en caso de denegación de entrada al destino por no cumplir con los requisitos documentales.

16. Seguro de viaje

WATSON VIAJES recomienda encarecidamente a todos los viajeros contratar un seguro de viaje que cubra posibles gastos médicos, accidentes, cancelación, equipaje y repatriación, entre otros.

  • El seguro de viaje no está incluido en el precio del viaje combinado, salvo que se especifique expresamente en el contrato.
  • WATSON VIAJES ofrece opciones de seguros de viaje a través de aseguradoras colaboradoras. La contratación del seguro es opcional y queda a discreción del cliente.
  • Para determinados grupos (como escolares, deportivos o eventos especiales), WATSON VIAJES podrá exigir la contratación de un seguro de viaje específico por razones de seguridad o cumplimiento normativo. Esto será informado al cliente antes de la confirmación de la reserva.
  • En caso de no contratar un seguro de viaje, el cliente asume toda la responsabilidad por cualquier gasto o inconveniente que pudiera surgir durante el viaje, eximiendo a WATSON VIAJES de cualquier obligación en este sentido.
  • Al confirmar la reserva, el cliente declara haber sido informado de la posibilidad de contratar un seguro y acepta asumir la responsabilidad en caso de no hacerlo.
  • WATSON VIAJES no se hace responsable de la gestión de reclamaciones ni de la cobertura otorgada por la aseguradora. La relación contractual del seguro se establece directamente entre el cliente y la compañía de seguros.
  • En caso de incidencia o siniestro, el cliente deberá contactar directamente con la compañía de seguros contratada, utilizando los datos de contacto y procedimientos indicados en la póliza. WATSON VIAJES no intervendrá en la gestión de siniestros ni en reclamaciones relacionadas con el seguro contratado.
  • WATSON VIAJES no será responsable de las exclusiones de cobertura, límites o cláusulas de excepción aplicadas por la compañía de seguros contratada. Es responsabilidad del cliente leer y comprender los términos y condiciones de la póliza antes de su contratación.
  • WATSON VIAJES no será responsable en caso de que el seguro contratado por el cliente no cubra situaciones específicas, incluidos, entre otros, pandemias, conflictos bélicos, catástrofes naturales, actos de terrorismo o cualquier exclusión indicada en la póliza de seguro

Cualquier dato personal recopilado para la contratación de seguros será tratado conforme a la Política de Privacidad de WATSON VIAJES y en cumplimiento con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea. Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad.

Para más detalles y opciones de contratación, visita nuestra página de Seguros de Viaje.

17. Reclamaciones y Atención al Cliente

En WATSON VIAJES, nos esforzamos por brindar una experiencia excelente a nuestros clientes. Si, durante el viaje, el cliente experimenta cualquier inconveniente o problema, se debe seguir el siguiente procedimiento para asegurarse de que podamos resolver el problema de manera eficiente y rápida:

  1. Notificación inmediata: El cliente debe informar del problema de inmediato llamando al:
    • Teléfono de Atención al Cliente: +34 623 913 929
    • Teléfono de Emergencia 24/7: Este número estará disponible en los documentos de viaje y será proporcionado a los clientes en destino.
  2. Envío de un correo electrónico: Una vez que el problema ha sido informado por teléfono, el cliente debe enviar un correo electrónico a [contacto@watsonviajes.com], describiendo el inconveniente detalladamente para que podamos gestionar la reclamación de manera formal.
  3. Reclamación formal: Si el inconveniente no se resuelve satisfactoriamente a través de los canales anteriores, el cliente puede presentar una reclamación formal al Gobierno de Baleares, a través de la siguiente hoja de reclamación.

Importante: Si el cliente no sigue este procedimiento, su derecho a compensación podría verse afectado. WATSON VIAJES se compromete a resolver el problema lo antes posible, mediando con proveedores locales para garantizar la mejor solución.

Para más detalles sobre cómo presentar una reclamación formal, consulta nuestra página dedicada a las Hojas de Reclamación.

18. Protección frente a la Insolvencia

WATSON VIAJES cuenta con seguro de caución con Occident, garantizando la protección del cliente en caso de insolvencia o quiebra de proveedores.

  • Esto cubre la devolución de pagos realizados.
  • WATSON VIAJES se compromete a informar al cliente de cualquier problema financiero que pueda afectar el cumplimiento del contrato.

19. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Esta sección rige por la legislación española,  en conformidad con lo dispuesto en el Artículo 164 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, sobre la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y la Directiva (UE) 2015/2302 sobre Viajes Combinados y Servicios de Viaje Vinculados.

  • En caso de disputa o conflicto legal, ambas partes podrán optar voluntariamente por resolver el conflicto mediante un proceso de arbitraje en lugar de recurrir a los tribunales ordinarios. 

Si ambas partes acuerdan el arbitraje, se llevará a cabo conforme a las reglas de la Corte de Arbitraje de Baleares. En ausencia de acuerdo, cualquier disputa se resolverá en los Juzgados y Tribunales de Baleares.

20. Aceptación de las Condiciones

  • Antes de confirmar la reserva, el cliente recibirá información precontractual detallada, conforme a la normativa vigente, incluyendo itinerario, características principales del viaje, condiciones de pago, política de cancelación, y otra información relevante.
  • La aceptación de las presentes condiciones se realiza al confirmar la reserva, completar el pago o al firmar un contrato.
  • Al confirmar la reserva, el cliente declara expresamente haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad las presentes condiciones generales de contratación. Dicha aceptación implica el conocimiento y la conformidad con todos los términos y condiciones aquí expuestos, sin posibilidad de alegar desconocimiento o desacuerdo posterior.
  • Es responsabilidad del cliente asegurarse de que todos los miembros del grupo estén informados y de acuerdo con estas condiciones.

21. Protección de Datos Personales

WATSON VIAJES podrá compartir datos personales con proveedores de servicios (hoteles, aerolíneas, aseguradoras, etc.) con el único fin de gestionar la reserva y garantizar la prestación del servicio contratado. Asimismo, se podrán compartir datos con las autoridades competentes para cumplir con las normativas de prevención de fraude y de gestión de emergencias. En todo caso, el tratamiento de datos personales se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad y en cumplimiento con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD)

Para más información sobre cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tus datos, consulta nuestra Política de Privacidad.